Provavelmente você já ouviu falar em um setor muito importante de uma empresa de sucesso: o time de Customer Sucess (sucesso do cliente).
E hoje, vamos apresentar nosso time de Customer Success e como eles trabalham diariamente com as melhores práticas e alinhados com as necessidades de cada cliente, sempre com o objetivo de garantir a eles o sucesso na jornada de adequação à LGPD junto a nossa solução.
Uma equipe de Customer Success desenha o mapa do sucesso de cada cliente, juntamente com ele, e acompanha cada meta alcançada, sabendo onde cada empresa quer chegar em sua jornada.
A partir desse mapa montado, é possível visualizar quais indicadores de uso para engajamento se tornaram o foco, além de sempre manter um relacionamento bem próximo aos clientes e ouvi-los com frequência, os indicadores permitem a equipe de Customer Success agir com mais eficiência e rapidez.
E aqui na DPOnet, não é diferente!
Liderado pelo Gestor Matheus e sua equipe Aila, Erick e Fellipe, esse time sabe o que faz e dão um show de profissionalismo e engajamento com o cliente!
Eles são o principal ponto de ligação entre a DPOnet e o cliente, recebendo os pedidos, as reclamações, elogios, sugestões e muito mais. Depois, analisam tudo isso e transformam em novos dados. Isto acontece porque eles realizam diariamente o levantamento dos dados e análise dos KPI ‘s necessários para avaliar cada cliente no DPOnet. Além, é claro, de acompanhar de perto a desenvoltura deles ao utilizar nossa solução, com intuito de ensinar o melhor caminho a ser seguido.
O mais interessante é que o time realiza um Onboarding completo com cada cliente, o que ajuda a garantir melhor a implementação do produto, ajudando-o a usar corretamente, oferecendo, sempre que necessário, treinamentos para assegurar o uso adequado.
Sim, os desafios da equipe de CS são muitos, mas eles estão altamente preparados e capacitados para ajudá-lo nesta jornada de adequação junto à nossa solução!!
Por este motivo, é muito importante que você conheça e saiba que terá todo nosso suporte durante a sua jornada conosco!
Quer saber mais sobre a nossa solução? Entre em contato conosco agora
